Superviseur Information Voyageurs OUIGO - LYON F/H

Etre l'interlocuteur privilégié du Chef ou cheffe de Bord

• l'informer de tous les aléas qui impactent ou pourraient impacter son train. En lien avec le matériel, les conditions de voyages ou l'expérience client.
• En situation perturbée ? C'est en temps réel que vous les informer des solutions trouvées et des scénarios que vous mettez en place conjointement.

Anticiper un éventail d'éléments logistiques pour nos trains

• S'assurer de la mise en place de tous les moyens à bord pour réaliser un service de qualité !
• Être en relation avec nos partenaires internes COS/COP/Escale et autres sur les diverses demandes liées à nos trains et nos clients.
• Appliquer les scénarios décidés par le Superviseur Plan de Transport pour la prise en charge et l'information voyageur.

Contribuer aux projets d'amélioration

• L'information voyageur évolue en même temps que vous et OUIGO !
• Être force de proposition pour trouver toujours de nouvelles solutions pour acheminer nos clients, conformément à leur contrat de transport OUIGO

Informer nos clients

• De l'actualité liée à leur voyage par mail et/ou SMS
• De la mise en place des mesures de dédommagement ou gestes commerciaux.

Formation

1 à 1,5 mois de formation en double sur le poste.

Profil recherché

Rejoignez nous si vous êtes titulaire d'un Bac+2/3 minimum, et disposez de connaissances en géographie, d'une bonne aisance informatique, d'une facilité à rédiger les messages sous forme de storytelling, d'une bonne capacité à gérer les priorités opérationnelles et d'un bon esprit d'équipe.

• Vous maitrisez les outils digitaux
• Vous connaissez le monde des chefs de bord et des trains
• Vous êtes à l'aise avec l'information voyageurs, les processus et chronogramme.

Ce qu'on apprécie particulièrement chez vous

• Votre sens du service et votre capacité à vous mettre à la place des clients.
• Votre rigueur, même quand le rythme s'accélère.
• Vous avez une bonne capacité à collaborer dans un environnement parfois incertain !
• Votre goût du challenge dans un environnement dynamique et en croissance.

... Car travailler chez OUIGO, c'est adopter une énergie positive et proche des gens, à l'image de notre marque.