[쿠팡이츠서비스] 가맹점 보상 운영 기획 담당자

회사 소개

쿠팡이츠서비스(Coupang Eats Services)는 Delivery service에 대한 차별화 전략을 세우고, 쿠팡이츠의 고객, 상점주, 그리고 배달파트너들에게 한층 더 강화된 서비스와 지원을 제공하고 있습니다.

쿠팡이츠서비스는 원하는 음식을 언제 어디서든 빠르고 안전하게 배달함으로써 고객에게 놀라운 고객 경험을 선사하고, 상점주에게는 주문부터 배달, 고객응대까지 제공하는 원스톱 서비스를 통해 안정적인 판매 기회를 확보할수 있는 시스템을 운영하고 있습니다.

여러 분야의 전문가로 구성된 쿠팡이츠서비스는 하나의 팀으로서 고객과 상점주, 배달파트너가 원하는 가치를 고민하고 연구하며, 새로운 혁신과 패러다임 변화를 이끌어가고 있습니다.

직무 소개

쿠팡이츠서비스의 Merchant Support 팀은 쿠팡에 입점한 스토어(상점주)가 안정적으로 비즈니스를 운영하고, 고객에게 일관된 서비스 품질을 제공할 수 있도록 지원하는 핵심 운영 조직입니다. 스토어가 쿠팡이츠 플랫폼을 이용하는 전 과정에서 겪는 문의와 이슈를 단순히 해결하는 것을 넘어, 정산·정책·상담 경험·교육·품질 관리 전반을 아우르며 스토어 경험(Store Experience)의 근본적인 개선과 운영 품질 고도화를 목표로 합니다.

업무 내용

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가맹점 대상 손실 보상 오퍼레이션 운영 총괄

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자동화된 보상 정산 시스템 검증 및 운영 프로세스 개선

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정산 비용 절감을 위한 운영 정책 수립 및 심사 기준 고도화

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데이터 기반 운영 이슈 분석 및 개선 과제 발굴

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유관부서(고객센터, 재무·회계, 비즈니스 오퍼레이션, Product 조직 등)과의 협업 및 프로젝트 추진

자격 요건

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정산, 보상, 운영관리(Operation) 또는 유관 분야의 실무 경험을 보유한 분

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데이터를 추출·분석하고 운영 의사결정에 활용할 수 있는 분

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Excel 활용 능력이 우수하며 데이터 기반 문제 해결 역량을 보유한 분

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운영 프로세스 개선 또는 업무 효율화 프로젝트를 주도적으로 수행한 경험이 있는 분

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다양한 이해관계자와 원활하게 협업하며 복잡한 이슈를 조율할 수 있는 분

우대 사항

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정산 자동화, 프로세스 개선 또는 시스템 구축 프로젝트 경험이 있는 분

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커머스, 플랫폼, 딜리버리, 핀테크 등 대규모 B2C 서비스 운영 경험이 있는 분

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운영 정책, 심사 기준 또는 SOP 수립·고도화 경험이 있는 분

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PM 또는 Cross-functional 프로젝트 리딩 경험이 있는 분

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일본어로 업무 커뮤니케이션이 가능한 분

전형 절차 및 안내 사항

• 전형절차
• 서류전형 (리크루터 스크리닝 콜 포함) – 직무 적합성 인터뷰 – 핵심 역량 인터뷰 – 최종 합격
• 전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
• 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다.
• 참고사항
• 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.
• 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.
• 취업 보호 대상자(보훈대상자, 장애인 등)는 관련 법률에 따라 채용우대를 받을 수 있습니다.
• 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다.
• 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다.
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