O stanowisku
Z ogłoszenia pracodawcy · Coupang · opublikowano 2 października 2026
회사 소개
쿠팡이츠서비스(Coupang Eats Services)는 Delivery service에 대한 차별화 전략을 세우고, 쿠팡이츠의 고객, 상점주, 그리고 배달파트너들에게 한층 더 강화된 서비스와 지원을 제공하고 있습니다. 쿠팡이츠서비스는 원하는 음식을 언제 어디서든 빠르고 안전하게 배달함으로써 고객에게 놀라운 고객 경험을 선사하고, 상점주에게는 주문부터 배달, 고객응대까지 제공하는 원스톱 서비스를 통해 안정적인 판매 기회를 확보할수 있는 시스템을 운영하고 있습니다. 여러 분야의 전문가로 구성된 쿠팡이츠서비스는 하나의 팀으로서 고객과 상점주, 배달파트너가 원하는 가치를 고민하고 연구하며, 새로운 혁신과 패러다임 변화를 이끌어가고 있습니다.
직무 소개
쿠팡이츠 Customer Service 팀은 고객의 전반적인 서비스 경험을 책임지는 조직으로, 고객 상담 정책 수립부터 운영 프로세스 개선까지 고객 경험 향상을 위한 다양한 업무를 수행합니다. 본 포지션은 VOC 및 CSAT 데이터 분석을 기반으로 고객 경험 개선 과제를 발굴하고, 다양한 유관 부서와 협업하여 운영 효율성과 서비스 품질을 향상시키는 역할을 담당합니다. 또한 신규 서비스 및 기능 도입, 정책 변경에 따른 운영 프로세스를 설계·고도화하고, 운영 성과 및 비즈니스 임팩트를 분석하여 최적의 고객 경험을 제공하는 데 기여합니다.
업무 내용
- 고객센터 escalation 문의 대응
- 상담 프로세스 운영 및 개선
- call / AI / chat / email 채널 운영 관리 및 효율화
- 고객 VOC/CSAT 데이터 분석 및 인사이트 도출 > 적용 > 효과 분석
- 운영 지표 분석 및 성과 관리
- 문의 유형별 원인 파악 및 개선 진행
- 고객 경험 개선을 위한 유관부서와 프로젝트 진행
자격 요건
- 4년제 정규 대학 졸업자 이상
- 3년 이상의 업무 경험을 보유하신 분
- 프로세스를 개선해 보신 경험을 보유하신 분
- 데이터 기반으로 문제를 구조화 및 개선해 본 경험을 보유하신 분
- 다양한 이해관계자와 원활한 커뮤니케이션 가능하신 분
- 일본어 문서에 대한 해석 및 업무상 의사소통이 가능하신 분
- 1~2개월마다 1회 주말 근무 (주말근무시 : 11:00~20:00(휴게포함)
우대 사항
- 온라인 커머스 , 배달 서비스,