Agency Operations & Back-Office Specialist

会社概要

ロケットナウ（Rocket Now）について

ロケットナウは、送料とサービス料が無料のフードデリバリーサービスです。和食、洋食、ヘルシー志向の料理など多彩なジャンルの料理から、デザートやドリンクまで迅速かつお得にお楽しみいただけます。サービスは、北海道、東北（仙台）、関東（東京・神奈川・埼玉・千葉）、中部（愛知・静岡）、関西（大阪・京都・兵庫）、広島、九州（福岡）を中心に展開中です。 ロケットナウアプリは、グローバルマーケットインテリジェンス企業の「センサータワー（Sensor Tower）」が主催する「Sensor Tower APAC Awards 2025」にて、「2025年に世界でローンチされた飲食店注文・フードデリバリーアプリ部門」で「世界最多ダウンロード数を記録」したアプリに認定されました。また、『Best App Award 2025』において、カテゴリ別部門ショッピングカテゴリ優秀賞を受賞。iOS／Androidの両アプリストアのダウンロード数は、フードデリバリーアプリ部門9カ月連続1位を獲得しました1。アプリはサービス開始2から15カ月で500万ダウンロードを突破するなど成長を続けています。 ＊1 2025年7〜2026年3月 iOS、Android 統合ベース ＊2 2025年3月30日 サービスリリース時点 （出所：Global Market Intelligence: Sensor Tower）

CP One Japanについて

CP One Japan合同会社は、NYSE（ニューヨーク証券取引所）に上場しているFortune 150のテクノロジー企業Coupang, Inc.（NYSE: CPNG）の日本法人です。CP One Japanは、日本国内で「ロケットナウ（Rocket Now）」ブランドのフードデリバリーサービスを運営しており、Coupangの技術力と革新的な物流ソリューションを生かして、迅速で信頼性の高い顧客志向のフードデリバリーサービスを日本の消費者に提供することに尽力しています。

職務概要

Rocket NowのSales & Business組織において、Sales Agency運用におけるバックオフィス業務およびオペレーション全体の管理・最適化を牽引するポジションです。

契約・登録作業から実績の清算、さらにはデータ分析を通じた改善策の提案までを一気通貫で担い、代理店事業の基盤強化とスムーズな事業運営を支えていただきます。

主なミッション

• 代理店運用におけるオペレーション全体の統括と、登録・清算プロセス等の円滑なマネジメント
• データの可視化（ダッシュボード構築）および分析に基づく、継続的な業務改善の推進
• 正確かつ迅速な事務管理・問い合わせ対応による、営業組織と代理店のサポート
• バックオフィスメンバーの育成・マネジメントを通じた、組織全体の業務品質および生産性の向上

主な業務内容

契約・登録作業およびプロセス管理

• 代理店から連携される契約情報の登録作業および付随する事務手続き
• 登録作業を遅延なく円滑に進めるための進行管理・オペレーションマネジメント
• 締結済み契約書の管理およびアーカイブ保管

オペレーション全体管理および問い合わせ対応

• 代理店運用に関わるオペレーションフロー全体の統括および最適化
• 代理店からの各種申請・手続き・運用に関する問い合わせ対応（ヘルプデスク業務）

清算・請求支払業務

• 代理店の営業実績に基づく手数料等の算定・清算業務
• 請求データの照合および社内経理（Finance）部門と連携した支払フローの実行・管理

データ分析・実績管理および改善策提案

• 代理店の営業実績データの集計・トラッキングおよび一元管理
• 実績可視化のためのダッシュボード作成・運用
• 集計データの分析および、分析結果に基づく業務プロセス・運用の改善策の立案・提案

バックオフィス組織のマネジメント・人材育成

• バックオフィスメンバーの日常業務管理およびパフォーマンスマネジメント
• 業務標準化・SOP整備・教育プログラムの企画および実施
• 新規メンバーのオンボーディングおよび継続的な育成・コーチング
• チームのKPI管理および業務品質（Quality）の向上
• メンバーの課題抽出、フィードバック、評価支援を通じた組織力の強化

クロスファンクショナル連携およびプロジェクト推進

• Sales、Finance、Onboarding、AMなどの関連部署と連携し、オペレーション課題の解決および業務プロセス改善を推進
• 部門横断プロジェクトの企画・推進を行い、スケジュール、リスクおよびステークホルダーを管理
• 新規運用フローや業務ポリシー導入時に関連部署と連携し、円滑な運用定着を支援
• プロジェクトの進捗および成果をモニタリングし、継続的な改善施策を立案・実行

学歴

• 4年制大学卒業以上

必須スキル・経験（Basic Qualifications）

• 事業会社における営業管理、セールスオペレーション、またはバックオフィスの実務経験（3年以上）
• ExcelまたはGoogleスプレッドシートを用いたデータ集計・分析、およびダッシュボード作成の経験
• データから課題を抽出し、自ら改善策を提案・実行できる論理的思考力と問題解決能力
• 複数の関係