Associate Team Lead - Customer Support (T2)

Vous cherchez un environnement professionnel stimulant basé sur l'autonomie et la confiance ? Pennylane vous offre l'opportunité de grandir au sein d'une entreprise en pleine croissance. Ici, votre expertise contribuera directement à aider les entrepreneurs à reprendre le contrôle de leurs finances. Découvrez un lieu où vos compétences seront valorisées et où vous pourrez façonner l'avenir de la gestion financière. Notre vision Notre ambition est de devenir le logiciel de pilotage financier préféré des PMEs européennes. Nous aidons les entrepreneurs à se débarrasser des tâches chronophages liées à la comptabilité et à la finance, tout en leur donnant accès à des informations financières clés pour les aider à prendre les meilleures décisions pour leur entreprise. Parallèlement, nous aidons les cabinets d'expertise-comptable, en leur permettant de passer moins de temps sur des tâches redondantes et répétitives, et plus de temps sur la partie conseil et accompagnement de leurs clients. À propos de Pennylane Pennylane est une des FinTech à la plus forte croissance en France, et souhaite bientôt adresser le marché européen. En 6 ans d'existence, nous sommes parvenus à : 💻 Nous positionner sur le marché comme un éditeur de solution de comptabilité et de gestion financière innovant 💰 Lever un total de 400 millions d'euros, auprès d'investisseurs de renom, dont Sequoïa, le fonds phare de la Silicon Valley, connu pour avoir soutenu Google, Facebook, Airbnb, Stripe, Paypal et bien d'autres à leur début 👨‍👩‍👧‍👦 Passer de 7 cofondateurs à une équipe de 1200 collaborateurs, avec une note moyenne de 4,9/5 sur Glassdoor et 94% des évaluateurs Glassdoor qui recommanderaient PL à leurs proches! 🌍 Construire une équipe internationale composée de collaborateurs issus de 25 pays différents, avec une culture du télétravail très flexible 🤝 Gagner la confiance de milliers d'utilisateurs et obtenir d'excellents retours 🚀 Déjà plus de 1,000,000 TPE/PME et plus de 8000 cabinets d’expertise-comptable utilisent Pennylane en France ! Le poste Nous recherchons un(e) Associate Team Lead Support N2 / Chef(fe) d’équipe Support N2 pour rejoindre l’équipe Support Niveau 2 de Pennylane, au service des dirigeants d’entreprise et des cabinets comptables. Pennylane est une plateforme de gestion financière et comptable qui accompagne les dirigeants d’entreprise et les cabinets d’expertise comptable dans leur quotidien. L’équipe Support Niveau 2 intervient sur les demandes les plus complexes ou nécessitant une expertise métier et produit approfondie, en lien avec les équipes Support Niveau 1, Support Technique, Produit et Tech. Ce rôle est un poste de management de proximité : tu seras le relais opérationnel du Team Lead Support N2 et accompagneras une équipe de 6 à 12 agents au quotidien pour leur permettre de répondre aux utilisateurs avec efficacité, qualité et empathie. Tu contribueras également au pilotage de l’activité, à l’amélioration continue du support et à des projet