Alternance TECHNICIEN SYSTEMES D'INFORMATION ET DE COMMUNICATION - Paris (F/H)

Au sein de l'équipe Systèmes d'Information, vous participerez au support informatique et à l'accompagnement des utilisateurs dans leurs usages numériques quotidiens. Vous contribuerez au bon fonctionnement des équipements et des applications informatiques de la structure.Support informatique et assistance aux utilisateursAccompagner les collaborateurs dans l'utilisation de leur environnement informatique : postes de travail, outils collaboratifs, téléphonie fixe et mobile et solutions de visioconférence.Prendre en charge les demandes et incidents informatiques de premier niveau.Diagnostiquer les problématiques rencontrées et participer à leur résolution.Assurer le suivi des demandes et veiller à la satisfaction des utilisateurs.Installation et gestion des équipementsParticiper au déploiement et à l'installation des équipements informatiques.Préparer et configurer les postes de travail.Installer et mettre en service les téléphones et terminaux mobiles.Vérifier le bon fonctionnement du matériel et contribuer au maintien en condition opérationnelle du parc informatique.Assistance aux applications et coordination techniqueApporter un premier niveau d'assistance sur les applications métiers.Identifier les dysfonctionnements et orienter les demandes vers les interlocuteurs compétents si nécessaire.Coordonner les interventions avec les prestataires et partenaires techniques.Participer au suivi des incidents jusqu'à leur résolution.Accompagnement et sensibilisation des utilisateursGuider les collaborateurs dans la prise en main des outils numériques.Promouvoir les bonnes pratiques d'utilisation des équipements et des applications.Contribuer à l'amélioration continue des services informatiques et des usages collaboratifs.